Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng và phản hồi giải pháp cho khách hàng trong vòng 24h – 48h làm việc.
Bước 3: Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc đền bù thỏa đáng tùy theo mức độ thiệt hại (nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển).
