1.1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng như đơn đặt hàng ban đầu.
1.2. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bên ngoài.
- Còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có), hộp đựng, tem mác, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng đi kèm.
- Thời gian thông báo và gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
1.3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Đèn Phật Quang qua số Hotline hoặc Email, cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty.
Bước 3: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra đúng thực tế, Đèn Phật Quang sẽ gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng hoặc tiến hành thủ tục hoàn tiền.
1.4. Phương thức hoàn tiền
Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày công ty xác nhận thu hồi sản phẩm lỗi thành công. Chi phí vận chuyển phát sinh do hàng lỗi sẽ do Đèn Phật Quang chi trả 100%.
